Service
1st Level Service
1st Level Service
Um unsere Erreichbarkeit und den schnellen und direkten IT-Support jederzeit sicherzustellen haben wir für Sie, unsere Kunden, einen 1st Level Support in Bremen installiert. Hier gehen sämtliche Anrufe und E-Mails unserer Kunden ein und werden von erfahrenen IT-Mitarbeitern bearbeitet, die Ihr Anliegen verstehen. Ihr Anliegen wird protokolliert, kategorisiert und im besten Fall sofort telefonisch oder per remote-Zugriff gelöst.
Kann unser 1st Level eine Aufgabe nicht direkt lösen, wird sich ein Kollege aus dem IT-Support bei Ihnen zurückmelden, sich des Problems annehmen und es dann angehen. Gegebenenfalls ziehen wir unsere Hersteller und Lieferanten mit hinzu, auf alle Fälle arbeiten wir Ihr Anliegen mittels unseres eigenen Ticket-Systems ab und dokumentieren für Sie genau, welcher Lösungsweg der erfolgreiche war.
Sie können auf unseren 1st Level Support aber auch mit jedem weiteren Anliegen zukommen. Die Kollegen werden Sie dann entsprechend weiter verbinden.
Wir sind im 1st Level Support von Montag bis Donnerstag von 8 bis 17 Uhr (Freitag bis 16 Uhr) unter 0421 610 737-12 gern erreichbar; außerhalb dieser Zeiten nutzen Sie bitte unseren Anrufbeantworter, wir gehen die Calls in der Reihenfolge der Eingänge bei nächstmöglicher Gelegenheit durch. Oder Sie nutzen unsere Mail office@haus-der-dokumente.de
Gern können Sie auch dieses Formular für die Übermittlung Ihres Anliegens nutzen:
Kann unser 1st Level eine Aufgabe nicht direkt lösen, wird sich ein Kollege aus dem IT-Support bei Ihnen zurückmelden, sich des Problems annehmen und es dann angehen. Gegebenenfalls ziehen wir unsere Hersteller und Lieferanten mit hinzu, auf alle Fälle arbeiten wir Ihr Anliegen mittels unseres eigenen Ticket-Systems ab und dokumentieren für Sie genau, welcher Lösungsweg der erfolgreiche war.
Sie können auf unseren 1st Level Support aber auch mit jedem weiteren Anliegen zukommen. Die Kollegen werden Sie dann entsprechend weiter verbinden.
Wir sind im 1st Level Support von Montag bis Donnerstag von 8 bis 17 Uhr (Freitag bis 16 Uhr) unter 0421 610 737-12 gern erreichbar; außerhalb dieser Zeiten nutzen Sie bitte unseren Anrufbeantworter, wir gehen die Calls in der Reihenfolge der Eingänge bei nächstmöglicher Gelegenheit durch. Oder Sie nutzen unsere Mail office@haus-der-dokumente.de
Gern können Sie auch dieses Formular für die Übermittlung Ihres Anliegens nutzen:
1st Level Support